Retour / Rétractation

1. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions prévues par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

✔ Produits personnalisés ou sur mesure
Les commandes comprenant des articles réalisés ou transformés selon vos spécifications (montage de pneus, jantes spécifiques, packs complets personnalisés ou toute autre personnalisation unique) ne peuvent être ni reprises ni remboursées, car elles sont considérées comme des produits personnalisés et hors champ du droit de rétractation.

✔ Jantes déjà montées avec des pneus

Aucun retour n'est possible sur des jantes déjà montées avec des pneus, pour des raisons d'hygiène, de non-revente et de sécurité.

2. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Si vous êtes un consommateur au sens du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter du lendemain de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autre coût que ceux nécessaires au renvoi des biens.

Pour exercer ce droit, les conditions suivantes s’appliquent :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non montés, dans leur emballage d’origine intact.
• La demande de rétractation doit être notifiée avant l’expiration du délai légal.
• Vous pouvez utiliser l’un des formulaires prévus par le Code de la consommation ou une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.

➡ Adresse e-mail pour la demande de rétractation :
📧 universdupneu2@gmail.com

3. Frais de retour et remboursement

• Frais de retour à la charge du client :
Le client doit prendre à sa charge les frais directs de renvoi des produits (30 € TTC par colis en France ou frais réels de retour), sauf disposition contraire prévue par la loi.

• Délai de remboursement :
Une fois votre demande de rétractation reçue et les produits retournés (ou preuve d’expédition fournie), le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement pourra être effectué soit sous forme d’avoir, soit par le moyen de paiement initial, selon votre choix au moment de la procédure.

4. Erreur de commande

Si vous constatez une erreur dans votre commande, refusez la livraison auprès du transporteur en mentionnant « refusé ». Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

5. Modification de commande

Toute demande de modification d’une commande doit être envoyée par e-mail avant la validation de la commande à : 📧 universdupneu2@gmail.com

⚠️ Seules les commandes non encore validées et non traitées en stock peuvent faire l’objet d’une modification.

6. Informations supplémentaires (facultatif mais utile)

👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels, sauf disposition contractuelle contraire ou accord écrit volontaire.
👉 Les dispositions légales françaises s’appliquent en matière de rétractation pour les achats à distance.